CRM en 2017: La integración es la clave

CRM en 2017: La integración es la clave

Georgii KapanadzeGeneral Leave a Comment

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se ha vuelto más y más compleja con el paso de los años. Actualmente existe una línea muy delgada entre CRM, que gestiona las relaciones con los clientes, Business Process Management (BPM), que optimiza los flujos de trabajo y los procesos de negocio o Enterprise Resource Planning (ERP), que tradicionalmente sirve a los departamentos financieros, de fabricación y de gestión de la cadena de suministro. La prueba de esta delgada línea es Microsoft Dynamics 365, un CRM que utiliza la inteligencia artificial, tiene un software ERP incorporado y también puede ser utilizado como BPM.

Este año, el crecimiento de CRM será dramático. 2017 será un cambio en el juego, mezclando los mundos digital y físico, según Gartner Inc.

Aquí hay un par de expectativas para este año:

#1 La sincronización de su CRM con la IO se vuelve no sólo asequible, sino también esencial

El Internet de las cosas (IO) ya no es un truco o una novedad. No se trata sólo de conectar tu nevera a Internet, para presumir delante de tus invitados.

La IO se ha convertido en la corriente principal. Ahora es un requisito indispensable en todas las industrias. Conecta a las empresas con datos que mejoran la eficiencia de los costos, la fiabilidad del sistema y la calidad de los productos y servicios. No importa en qué industria opere, desde agricultura, manufactura, hasta salud, recursos humanos o servicios financieros, la IO ya se ha convertido en un factor común. La máquina de café, que ahora distingue tu género y predice lo que quieres, podría decirle a tu RH cuando estás demasiado cansado para desempeñarte.

A medida que los sensores se hagan asequibles, la recopilación de datos podría alcanzar niveles sin precedentes. Los datos pueden conectarse desde todo tipo de sensores conectados a cualquier tipo de entorno o equipo de trabajo.

Con el CRM adecuado y los conectores adecuados, las empresas pueden ser más ágiles, gestionar la información y reaccionar con mayor rapidez y precisión que nunca.

#2 La IA es la nueva "inteligente" cuando se trata de CRM

#3 Prepárate para integrar AR y VR con tu CRM

Cada vez más industrias están experimentando con la integración de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). Se han dado pasos pioneros para incluir la RV y la RA en los medios sociales. Facebook mostró a finales de 2016, cómo publicar una autobiografía de RV en su feed de Facebook.

2017 podría ser el año para ver en detalle, cómo la AR y la RV se incluirán con el CRM. CRM ya tiene una fuerte relación con los medios sociales - todos los grandes actores de la industria como Microsoft Dynamics 365, Salesforce y SugarCRM incluyeron los medios sociales, para cambiar el enfoque de las ventas duras a la participación como una estrategia de gestión de relaciones. Si la RV se convierte en la próxima gran plataforma social, como Mark Zuckerberg predijo en 2014, CRM tendrá que incluirla rápidamente.

La Inteligencia Artificial (IA) es ahora una práctica establecida también. Ahora es asequible y fácil de adoptar, para proporcionar predicciones para todos los departamentos de su empresa.

Detrás de la IA hay una enorme cantidad de información que se almacena de todo y en todas partes: coches, ordenadores, televisores, frigoríficos, calefacción de la casa, etc. Cada movimiento y decisión, por pequeña que sea, se registra y se utiliza para establecer patrones de comportamiento precisos y hacer predicciones. La exactitud de la precisión viene dada por la gigantesca cantidad de información reunida de todos los dispositivos interconectados que existen.

¿Tiene miedo de ser vulnerable a las alertas de fraude? Ahora puede estar seguro: la IA puede escanear miles de millones de transacciones y detectar cualquier cambio sospechoso que su dinero pueda tomar.

¿Quieres vender más a tus clientes? Sólo la IA puede recordar todas las huellas dejadas por tus clientes y recomendarles cosas que aún no se dan cuenta que realmente necesitan.

Lo más probable es que su empresa ya haya adoptado la IA en su negocio, si, por ejemplo, está usando productos de Google o Amazon. La IA suele estar representada por términos como aprendizaje automático, aprendizaje profundo, procesamiento de lenguaje natural, análisis predictivo, etc.

Conectar tu IA a tu CRM es una necesidad. Los clientes pueden ser implacables con las empresas que venden demasiado agresivamente, en el canal equivocado, en el momento equivocado. Y los CRM que ya tienen la IA incorporada pueden decirte cómo comercializar el producto correcto al cliente correcto en el momento correcto.

Microsoft ofrece Dynamics 365, Salesforce ofrece Salesforce Einstein y SugarCRM ofrecerá pronto Sugar Intelligence Service.

¿Problemas de integración?

Nuestra plataforma, Connect Bridge (CB) permite la conectividad de cualquier dato del back-end, como SAP, DMS (sistema de gestión de documentos), ECM (gestión de contenidos empresariales), ERP (planificación de recursos empresariales), IoT, portales y muchos más.

Echa un vistazo a este vídeo para ver cómo la integración de diferentes plataformas y software puede suponer un gran avance en la industria de la salud.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.