Cómo el Middleware Está Cambiando la Gestión de Viajes Aéreos

Aunque la aviación siempre ha sido un sector muy tecnológico, su primo -la gestión de viajes- se está poniendo al día con la tendencia. La tecnología de integración y sincronización está invadiendo las agencias de viajes en su intento de reducir los costes de producción: con personal, papeleo y múltiples aplicaciones. El paradigma está cambiando rápidamente: las empresas de viajes están dispuestas a invertir en 1 ó 2 soluciones avanzadas que sustituyan un complejo sistema de software dispar y empiecen a recibir el retorno de la inversión lo antes posible. Según el último informe de Technavio, el tamaño del mercado mundial de las tecnologías de viajes crecerá en 6.400 millones de dólares durante el periodo 2019-2023.

Connecting Software va a profundizar en la cooperación con la tecnología de viajes, ya que nuestro equipo se ha reforzado recientemente con un experto en esta área. Eduardo Coreixo, nuestro Director de Ventas y Desarrollo de Negocio, trabajó anteriormente para varias empresas de tecnología de gestión de viajes aéreos y ha adquirido experiencia en este campo.

Ahora, con la visión de ambos lados del campo, Eduardo Coreixo ha analizado las áreas de gestión de viajes aéreos que están experimentando la mayor transformación digital. En su opinión, en los próximos años todo dependerá del middleware que ayuda a que varios sistemas se comuniquen de forma fluida. Y, por supuesto, de empresas informáticas como Connecting Software que crean soluciones innovadoras de integración y sincronización.

Nombra cinco áreas principales donde el software de integración hará la mayor diferencia.

Conectar a las agencias de viajes directamente con las aerolíneas, evitando los agregadores de vuelos

Una de las mayores tendencias se refiere a la forma en que las empresas de viajes reciben los datos de los vuelos de las aerolíneas. En el pasado, operaban con información de los agregadores de vuelos o del Sistema de Distribución Global (GDS), que era una capa entre un agente y una aerolínea.

Ahora, gracias a un nuevo programa del regulador de las aerolíneas, la IATA, llamado Programa de Nueva Capacidad de Distribución o NDC, el intermediario desaparece.

Al recortar un paso del flujo de datos, las agencias de viajes se aseguran mayores márgenes de beneficio, ya que ya no pagan costes de transacción al GDS, además de recibir tarifas exclusivas del canal NDC y tener acceso a una mayor variedad de vuelos y accesorios (equipaje extra, espacio para las piernas, Wi-Fi, etc.).

Por supuesto, no todas las empresas han introducido aún la norma NDC en su flujo de trabajo, pero muchas están en camino. Y este es precisamente el ámbito en el que el middleware desempeñará un papel importante para agilizar el flujo de trabajo de las empresas de gestión de viajes aéreos.

Conectar a un cliente B2B con la plataforma de una agencia de viajes

Otro ámbito de rápida transformación es el de los viajes de negocios, el parque más lucrativo para las agencias de viajes. El avance tiene que ver con la creación de una plataforma de búsqueda de vuelos personalizada únicamente para los clientes B2B de una agencia de viajes, una especialmente dedicada en lugar de una plataforma de búsqueda de vuelos general para los clientes habituales.

Ahora, si una organización necesita reservar un vuelo para un empleado, accede a una plataforma proporcionada por su agencia de viajes, normalmente con descuentos exclusivos en vuelos. Esto facilita enormemente el proceso para ambas partes: la empresa tiene las opciones de vuelos y otros datos en su pantalla respaldados con los documentos financieros y el servicio requeridos, y los agentes de viajes pueden centrarse en el trabajo real en lugar de enviar correos electrónicos.

Esto sólo ocurre gracias a la integración de sistemas a través de empresas como Connecting Software. Antes, los SGD eran autosuficientes, y hoy en día aplicar el middleware supone un mayor ahorro.

Conectando aplicaciones de viajes a CRM, sistemas ERP

Aunque hay muchas soluciones de front-end para las agencias de viajes, se observa un cierto vacío en el back-end. Lo que les falta a muchas agencias de viajes es la integración de las aplicaciones de viajes con el CRM y el ERP. Un ecosistema enorme necesita soluciones que no requieran mucho dinero y tiempo por parte de la empresa, además de evitar el tiempo de inactividad.

En este caso, una plataforma de integración es una buena opción. Donde el desarrollo a medida llevará meses de programación y pruebas, una plataforma como Connect Bridge reducirá el código hasta 90%. Y dado que Connecting Software trabaja mucho con aplicaciones empresariales, la plataforma ya cuenta con conectores preconstruidos para Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM y varios sistemas ERP, lo que hace que la integración sea relativamente rápida y sencilla.

Bleisure: conectando negocios y ocio

Atrás quedaron los días en que las empresas enviaban a sus empleados a las conferencias con un calendario apretado que no permitía ningún tipo de desvío o entretenimiento. Ahora no les importa que un empleado se tome uno o dos días extra en el lugar de la conferencia para recrearse o que invite a su cónyuge al viaje. Aunque la mayoría de las veces este "extra" corre a cargo del presupuesto del empleado, sigue siendo la agencia de viajes la que debe resolver este complejo itinerario.

Los viajes de ocio son una combinación de "negocios" y "ocio". Después de que este término anide en el vocabulario de las agencias de viajes, el desarrollo de software dedicado ha empezado a ajustarse a la realidad en formación.

Antes, un agente de viajes tenía que hacer una reserva tan compleja manualmente. Ahora, gracias al auge del middleware, los sistemas de reserva pueden integrarse en uno solo haciendo más automática la gestión de los viajes aéreos.

Hacer más con menos

Al igual que la aviación se ocupa de la seguridad de los viajeros a bordo, las agencias de viajes se ocupan de la seguridad de los datos de los clientes, ya que operan con datos personales, tarjetas de crédito, cumplimiento del GDPR, etc. Para gestionar esta abundancia de información sensible, suelen necesitar varios tipos de software: para la facturación, la gestión de perfiles, el CRM, el ERP, etc. Más aún, si tuvieran back offices separados para clientes B2B, clientes B2C, etc. Conectar este software disperso tendrá mucho sentido en esta situación y permitirá una gestión ágil, un ahorro de tiempo y una colaboración documental, además de una mayor seguridad.

Además, los directivos de estas empresas suelen trabajar a través de varios buzones. Por lo tanto, cada vez tienen que entrar y salir de las cuentas y asegurarse de que no se solapan las citas. El software de integración ya ha resuelto este problema con la sincronización de varias cuentas Outlook para que los calendarios, los correos electrónicos, las tareas y los contactos estén disponibles entre sí, haciendo que el proceso empresarial sea más fluido y sencillo.

Para llevar a casa

El turismo y los viajes internacionales han aumentado en los últimos años y la tendencia continuará. Sin embargo, al mismo tiempo, las agencias de viajes corren el riesgo de desaparecer debido a la difusión de las aplicaciones de viajes para usuarios finales. Y la única forma de evitarlo es recurrir a una tecnología que cree un flujo de trabajo rentable y ofrezca innovación tanto a los clientes como a las aerolíneas de la forma más rápida, económica y orientada a los pasajeros.

Dado que las agencias de viajes están dando la bienvenida a la transformación digital y buscan soluciones de integración y sincronización, es un momento caliente para las empresas que producen middleware. Ya tenemos dos grandes actores del área de la gestión de viajes que están potencialmente interesados en proyectos conjuntos, por lo que Connecting Software está entusiasmado por embarcarse en este viaje.

Antecedentes

Eduardo Coreixo, Director de Ventas y Desarrollo de Negocio de Connecting Software. Anteriormente, director de ventas y desarrollo de negocio de Atriis, una empresa de tecnología de viajes, y de TTS - Travel Technology & Solutions. En sus propias palabras, aunque la tecnología de viajes es una fuente inagotable de ideas, aplicaciones y oportunidades profesionales, la decisión de unirse a la empresa de software de integración y sincronización se ha inspirado en el reto de probarse a sí mismo en más áreas - automoción, fabricación, sector público, servicios, etc. donde el software resuelve procesos empresariales críticos.