Conseguir que el Microsoft Dynamics 365 Sales y Customer Service, SAP y Gmail trabajen juntos

¿Y si quisieras conectar Microsoft Dynamics con SAP y Gmail? Ciertamente no es su combinación diaria, pero esto era exactamente lo que Fesworld quería implementar para un cliente en México.

Su cliente es un líder en el mercado de concesionarios de automóviles en México, que vende una variedad de marcas de automóviles, camiones y vehículos para la construcción y apoya a su cliente en la posventa. Con más de 500 usuarios repartidos en diferentes lugares, este cliente es un negocio bien establecido.

Fesworld es también una empresa con experiencia, con más de 20 años en el mercado y que sirve a 22 países diferentes. Al estar centrada principalmente en el software de Microsoft, manejar el lado del Dynamics 365 no era un problema en absoluto... ¿Pero cómo podían conseguir una solución completa para cubrir el Dynamics 365, SAP y Gmail?

Enrique Lechuga, Director de Atención al Cliente y Marketing de Fesworld, explica cómo empezó el proceso "Nuestro cliente utilizaba Gmail, no Microsoft Exchange, así que empezamos con la integración estándar de Dynamics a Gmail".

El problema era que esta sincronización estándar sólo se ocupa de los mensajes. La sincronización de Dynamics con el calendario de Gmail también era necesaria, y eso es lo que llevó a Fesworld a Connecting Software y a la plataforma de integración Connect Bridge.

"Nuestra solución final no tiene un DMS (sistema de gestión de concesionarios), pero se ajusta a las necesidades de nuestro cliente, que es el concesionario de automóviles líder en México, ¡incluso mejor que si lo tuviera!", asegura Enrique Lechuga.

La solución final incluye Dynamics 365 Ventas, Dynamics 365 Servicio de Atención al Cliente, SAP (como ERP) y Gmail. Todos ellos están vinculados por Connect Bridge.

Cuando los potenciales compradores de coches quieren programar una prueba de conducción, se utiliza este sistema. Se utiliza de nuevo para el seguimiento de las ventas, en el que es esencial poder ver cuáles fueron los contactos anteriores y también acceder a los calendarios y mensajes.

Incluso para programar las reparaciones, se utiliza el mismo sistema. La información está ahora donde los usuarios finales la quieren, y eso hizo que la adopción por parte del usuario fuera más fácil.

"La mayoría de los proyectos de Fesworld se basan en productos de Microsoft" Enrique Lechuga explica, "pero sabíamos que necesitábamos algo más que productos de Microsoft y nuestros expertos solos para este cliente".

Sabiendo que su compañero, Connecting Software, era el especialista en integración a quien recurrir, presentó el problema a Connecting Software. Descubrieron que el uso de la plataforma de integración Connect Bridge permitía un ajuste perfecto a los requerimientos del cliente y la solución final para conectar Dynamics 365, SAP y Gmail, de forma rápida y fiable.

Esto fue, de hecho, lo que ocurrió, y la solución es ahora parte del funcionamiento diario del cliente final durante dos años. Connect Bridge era el eslabón perdido que aseguraba que el usuario final obtuviera las características que quería del software que quería.

Con más de 20 años de experiencia en la entrega de soluciones de software empresarial, Fesworld es una empresa de renombre internacional formada por personas con varios años de experiencia en procesos empresariales y en el campo de la tecnología de la información. Fesworld es un Microsoft Gold ERP y Gold CRM Partner y ha sido galardonado con el premio Partner del Año en América Latina en 2018.

Muchas gracias a Fesworld por este detallado estudio de caso de la aplicación de la plataforma de integración.