Obtenção automática de dados no Microsoft Dynamics 365

Para a gestão do relacionamento com o cliente, a Iperal tinha instalado um Microsoft Dynamics 365 baseado na nuvem solução. Cada contato com um cliente começou a ser rastreado na Dynamics, mas isso envolveu a entrada manual dos dados quando ainda não estava no sistema. Os dados foram introduzidos manualmente usando a interface web Dynamics. Foi muito demorado e ineficiente para o fazer desta maneira.

Além disso, como isso os dados do cliente estavam sendo inicialmente armazenados em uma base de dados do Microsoft SQL Servermovê-lo manualmente quando havia dados novos ou alterados não fazia muito sentido. Mesmo porque há muitas razões para tais mudanças. O próprio cliente pode editar seus dados a qualquer momento, usando os muitos canais disponíveis, como o site, a aplicação móvel ou uma interface disponível em cada loja. Além disso, outros dados relacionados com o cliente mudam cada vez que o cliente faz uma compra.

A Iperal quis certificar-se de que todas estas alterações se propagam das suas bases de dados do Microsoft SQL Server para o Serviço ao Cliente que se baseia na Dynamics para que possam oferecer suporte rápido e completo caso o cliente tenha algum problema.
"Sabíamos que tínhamos de preencher os dados do CRM de outra forma. Queríamos uma forma de o fazer de forma eficiente e em tempo real, do SQL Server à Dynamics" explica Filippo Besana.

Sabendo quais eram os seus objectivos, começaram o que poderia ter sido uma longa busca pela solução perfeita... Filippo Besana continua a descrever as suas ideias iniciais para este projecto.

"No início, pensámos em desenvolvimento de um procedimento de importação de dados no lado do CRM que seria baseado em arquivos. Teríamos que construir uma exportação massiva de dados modificados para um arquivo como .csv, enviá-lo para o CRM e executar a importação no lado do CRM. Isto seria demorar muito tempo e seria dispendioso. Além disso, o resultado final não teria o desempenho em tempo real que queríamos".

Então, após uma rápida busca on-line, eles pousaram no site do Connecting Software e encontraram o Connect Bridge. Filippo Besana diz que eles sabiam imediatamente que era o que estávamos procurando: "a software de middleware que a utilização de um servidor vinculado poderia traduzir todas as consultas TSQL de/para o CRM Webservicede uma forma que seja transparente para o desenvolvedor".

A partir desse ponto, foi bastante simples. O Iperal pediu uma demonstração, verificou se desta forma eles conseguiam lidar com o algumas centenas de milhares de filas que eles queriam introduzir e passou directamente à implementação. Sua principal dificuldade acabou sendo como se conectar a um servidor fora de sua rede. "A dinâmica só fornece um webserver para interagir a partir do exterior", detalha Filippo Besana.

No entanto, eles acabaram por alcançar os seus objectivos num curto espaço de tempo "Do ponto de vista do desenvolvedor SQL, as tarefas operacionais são as mesmas que outras bases de dados heterogêneas conectadas pelo Linked Server. Isto manteve os nossos tempos de desenvolvimento curtos e significou que o nosso 1º objectivo foi alcançado".

Além disso "...usando um gatilho na tabela principal, agora somos capazes de atualizar ou inserir novos dados em tempo real". Isto significou que "o nosso 2º objectivo também foi alcançado, e agora estamos muito felizes com o resultado final".

Quão curto foi este curto período de tempo para implementar a solução? "Em apenas uma semana, tínhamos a solução que tínhamos em mente."revela.

Neste caso, Connect Bridge permitiu um projeto de integração para obter dados no Microsoft Dynamics 365 automaticamente e em tempo real. Mas, na verdade, este é um projeto de integração plataforma de integração super flexível e pode enfrentar qualquer desafio de integração.