“Salesforce - лучший, я иду вперед с ними!", - думают многие руководители, и, в общем-то, они правы. Salesforce как платформа управления взаимоотношениями с клиентами занимает верхние позиции практически с самого начала своей истории, а в последние годы она просто номер один. Пользователи хвалят ее за множество функций для успешной работы CRM-команды, включая аналитику и настройку.
Однако, эта система имеет несколько ограничений, о которых вы не обязательно думаете в самом начале. Мы подготовили список функций Salesforce и что с ними делать - планируете ли вы только внедрить Salesforce, или ваша организация является активным пользователем. Читайте дальше!
Реализация Salesforce: на что обращать внимание
Сбыт может быть очень дорогим, с неявными затратами.. Важный и Потенциально самой высокобюджетной частью является хранение данных.
Стандартный лимит хранения, включенный в подписку, составляет 1 ГБ для данных и 10 ГБ для файловых хранилищ на организацию, только если у вас нет расширенной подписки.
Крупные организации достигают этого предела в течение 1,5 - 2 лет активной работы, а затем дополнительное хранение приходит с дополнительными затратами. Цена составляет $125/месяц за 500 МБ дополнительного хранилища данных и $5/месяц за 1 ГБ файлового хранилища.
Поскольку это не единовременная оплата, хранение данных может стоить дороже, чем ваша годовая лицензия.
Только в облачном варианте. Это правда, что мир программного обеспечения движется в направлении развертывания облачных вычислений. Тем не менее, многие компании все еще нуждаются в своих CRM в режиме реального времени.
Все основные конкуренты Salesforce, такие как Oracle, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM и другие, предлагают своим клиентам множество вариантов развертывания. Например, пользователи Dynamics 365 имеют ряд выбор, когда дело доходит до хостинга их нового решения. Первоначально задуманная только для облачных вычислений, компания Microsoft отступила, когда поняла, что спрос на программное обеспечение для локального хостинга все еще высок, и в настоящее время пакет предлагается через несколько способов развертывания.
Почему CRM все еще нужен на премьере? Во-первых, из-за региональных требований к данным хранение критически важных данных о бизнесе и клиентах в "облаке" может оказаться нецелесообразным для некоторых компаний.
Во-вторых, имея данные, хранящиеся на месте, предприятия имеют полный контроль над информацией и могут быстро достать ее, если возникнет необходимость. Например, во время финансового или юридического аудита, когда вы хотите иметь под рукой важные документы.
Ограниченное количество международных данных центры. Если вы используете Salesforce за пределами США, вы можете столкнуться с более низкой производительностью системы. Скорость работы системы зависит от Вашего расстояния до центра обработки данных Salesforce. По состоянию на июль 2019 года, Salesforce предоставляет свои услуги из 9 точек:
- Чикаго, Иллинойс, Соединенные Штаты (США)
- Даллас, Техас, Соединенные Штаты (США)
- Франкфурт, Германия (ГЭР)
- Кобе, Япония (JPN)
- Лондон, Великобритания (Великобритания): Лондон, Великобритания (Север) и Лондон, Великобритания (Запад)
- Париж, Франция (FRA)
- Феникс, Аризона, США (США)
- Токио, Япония (JPN)
- Вашингтон, округ Колумбия, Соединенные Штаты (США)
Кроме того, Канада и Австралия обслуживаются двумя инстанциями от Amazon Web Services (AWS).
Очевидно, что этих центров обработки данных недостаточно, так как пользователи продолжают жаловаться на скорость. А покалеченная производительность может подорвать удовлетворенность продуктом и принятие его пользователями, что в конечном итоге сказывается на взаимоотношениях с клиентами.
Salesforce не был создан для хранения файлов. В принципе, ни одна из CRM-систем не была, но сотрудники продолжают злоупотреблять этой опцией, прикрепляя документы и заметки к делам, отслеживая вложения в электронную почту и т.д.
Хотя Salesforce действительно имеет возможность прикреплять файлы, это не значит, что это полезно для здоровья системы. На самом деле, это сильно снижает производительность.
И когда 80% места для хранения данных занято, у вас не так много других вариантов, кроме покупки дополнительного места для хранения данных.
Дело в том, что, по статистике, вложения занимают более 2/3 места в хранилище, и от них нельзя избавиться, просто удалив устаревшие записи, такие как дела или возможности.
Обновления системы могут повлиять на индивидуальные решения. Salesforce создает множество обновлений, что очень здорово. Но если ваши разработчики создали собственный плагин, вам нужно позаботиться о том, чтобы все системные изменения не вступали в конфликт с новым плагином.
Вам также необходимо интенсивно документировать процесс и инвестировать в непрерывное техническое обслуживание.
Или, в качестве альтернативы, вы можете использовать готовые к использованию продукты, обслуживание которых включено в сервисную программу.
Что могут сделать организации для лучшего использования Salesforce?
Один готовый продукт заботится об ограничениях Salesforce. Document Extractor разработанный компанией 1ТП17Т и доступный на рынке Salesforce AppExchange. Давайте посмотрим, что именно может сделать 1ТП14Т в отношении вышеперечисленных проблем.
Дорогое место для хранения: Решение автоматически переносит все вложения и файлы из Salesforce в SharePoint и вместо этого создает ссылку на файлы в Salesforce. Вы все равно получаете файлы, где их разместили, но физически их там нет и они не занимают драгоценного места. Этот процесс называется stubbing, и он освобождает ресурсы вашей CRM для более важных задач.
Защита данных в облаке: Вы можете настроить Document Extractor на передачу файлов на SharePoint на месте и решить проблемы, связанные с владением данными.
Всякий раз, когда приходит время проверки документов, они находятся в одном месте в локальных папках, не зависящем от облачной службы или подключения к Интернету.
Продажа медленная нагрузка: Если у вас нет физических документов в CRM, она не будет тратить ресурсы на их хранение, проверку, прикрепление и загрузку - большая часть полосы пропускания будет бесплатна для реальной работы CRM - развития бизнеса и обеспечения отличного обслуживания клиентов.
CRM как неправильное программное обеспечение для хранения файлов...понятно...
Мы переносим ваши документы на одну из самых передовых платформ для совместной работы с документами и командами, SharePoint.
Во-первых, он обладает всеми функциональными возможностями для хранения документов с гораздо меньшими затратами. Во-вторых, функционал для командной работы с документами, возможность обмениваться файлами с не-CRM-пользователями, например, черновиками контрактов с потенциальными клиентами; отслеживание истории документов, регистрация заезда/выезда и др. В Connecting Software мы много используем.
Регулярные обновления системы: Document Extractor был разработан на нашей передовой интеграционной платформе. Connect Bridgeи мы оказываем услуги обоим самоотверженно.
Наша служба поддержки следит за всеми обновлениями системы и следит за тем, чтобы решение работало в соответствии с изменениями, обеспечивающими автоматическое облучение и гарантирующими безопасность.
Всякий раз, когда приходят обновления системы, вам не нужно беспокоиться о них, так как интеграция продукта будет обновлена для вас нашими специалистами.
Document Extractor теперь доступен там, где сотрудники отдела продаж ищут лучшие системные решения - Рынок Salesforce AppExchange. Вы можете получить программное обеспечение с рынка или наш веб-сайт как SaaS или самохостинговая версия и попробовать бесплатно.
Или найдите больше информации о продукте в наш блог.
Takeaway
Salesforce - передовая CRM-платформа, но даже лидеры рынка дают пространство для улучшений. Document Extractor помогает преодолеть важные проблемы, обеспечивая превосходную производительность системы, а также снижая затраты и помогая соблюдать правила защиты данных. Посетите сайт . сайт страница товара или спросите нас о продукте - наши специалисты здесь, чтобы помочь!
Есть ли более подробная информация в Интернете?
Посмотрите другие статьи в нашем блоге о Document Extractor: